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第二章 争论是最无效的沟通（第6页）

一直到上完几节课之后，我才意识到，跟她谈论剪掉指甲的事情的时机已经到了。

于是，我对她说：“你的手指很迷人，指甲也很漂亮。

我认为，你在弹钢琴方面有天赋，只要你愿意，你完全可以做得很好。

不过，我认为，如果你能把指甲剪得更短一些，你会弹得更好。

你可以考虑一下我的意见，我保证结果一定会令你吃惊的。”

听了我的话，她显得有些沮丧，悻悻地走了。

之后，我又找到她的母亲，谈论了同样的话题。

但是，几天过去了，她还是没有把指甲剪掉，看来，在她的心目中，漂亮的长指甲是很珍贵的。

又过了一个星期，我再次在课堂上见到了她。

令我吃惊的是，她已经剪掉了长指甲。

为了学好弹钢琴，她做出了必要的牺牲，于是我表扬了她。

后来，当我再次见到她的母亲时，我感谢她说服巴蓓德剪掉了指甲，但是她却告诉我，她并没有劝说巴蓓德，是巴蓓德自愿剪掉的。

她还说，这是巴蓓德第一次为别人的建议而剪掉指甲。

在这个故事里，乔伊斯·诺利斯是否强迫巴蓓德剪掉长指甲呢？

很显然没有，她并没有说不接受留着长指甲的学生。

她用了一个很巧妙的方法，让巴蓓德知道，她的指甲是美丽无比的，失去它们将是一种牺牲，意思就是说：“我知道这是一个艰难的决定，我很同情你。”

亚瑟·盖茨在他最著名的著作《教育的心理学》一书中，写了这样一段话：

人们都希望能被人同情。

要知道，从某个角度而言，自我同情其实是人类最常见的感情。

为了获得同情，人们用尽各种方法，小孩会露出他们的伤口，甚至因此而自残；大人也乐衷于向人们展示他的伤痛，讲述他们遭遇的事故或疾病。

因此，当你要说服别人，或者取得他们的赞同时，请记住一定要带上你的同情心。

3.态度友善地说服对方

从友善的态度开始说服对方。

在生气时，如果你对某个人发了火，对你而言，发泄了心头的怒气，但是对对方而言又意味着什么呢？

他能得到什么好处吗？

能接受得了你的怒火吗？

在伍德罗·威尔逊总统看来，“如果你紧握着双拳来找我，那么我的拳头将握得更紧”。

他说：“如果你说，我们坐下来谈谈，看看我们的意见为什么不同。

那么，不需要多长时间，我们就能发现，我们的意见差别并不大，相同之处多，不同之处少。

如果我们能保持真诚和忍耐，就能彼此接受了。”

这些话中所含的道理深受约翰·洛克菲勒的赞赏，因为洛克菲勒就用这个道理解决过麻烦。

1915年，科罗拉多州爆发了美国工业史上最激烈的罢工潮。

当时，愤怒的矿工要求洛克菲勒管辖的州属煤炭和钢铁公司提高工资，无奈之下，洛克菲勒请求政府调动军队镇压罢工，导致流血冲突频发，矿工伤亡惨重。

矿工极其家属恨透了洛克菲勒，但为了恢复生产，洛克菲勒还要设法取得他们的原谅，这真是难上加难。

但洛克菲勒却做到了，这主要取决于他对工人的一场演讲。

这篇演讲稿堪称杰作，发挥了惊人的作用，完全平息了矿工们的愤怒，获得了所有人一致的赞誉。

在这篇演讲稿中，洛克菲勒语气友好、谦逊而和蔼，原本还坚持罢工的矿工们，在听完这番演讲之后都复工了，而且还主动放弃了提高工资的要求。

下面就是这篇著名的演讲稿开篇：

在我的一生中，今天将是最值得纪念的，因为这是我第一次与矿工代表、高级职员、管理团队聚在一起。

这让我感到荣幸和难忘。

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