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第二章 争论是最无效的沟通（第7页）

如果是在两个星期之前，即使我站在这里，我们还是陌生人，因为在你们当中，我认识的人不多。

但现在不同了。

前几天，我探访了位于煤区南部的矿工驻地，与那里的每一位矿工代表都做了单独交流。

此外，我还拜访了你们的家人。

今天，我们的聚会，就成了朋友之间的聚会。

我很高兴我们能在这种友好互助的氛围中，讨论我们共同关心的问题。

几天的聚会包括了矿工代表和高级职员，我要感谢你们，因为我既不是高级职员，也不是矿工代表，得你们厚爱，我才能参加这个聚会。

我代表着公司的所有股东和董事会，因此，我们的关系是密切的。

这样一篇措辞友好的演讲，难道不能化敌为友吗？

假如洛克菲勒用了别的方法，与矿工代表争辩不休，斥责或者威胁他们，那会是什么结果呢？

毫无疑问，这样会激起更多的愤怒和仇恨，罢工和反抗也不会停止。

由此可见，对于老板而言，有必要知道如何使用友善的态度对待罢工工人。

再举个例子。

怀特汽车的工会组织2500多名工人大罢工，目的是要求老板罗伯特·布莱克提高工资。

布莱克既没有震怒，也没有斥责他们，反而在公开场合称赞他们“采用和平方式提出诉求”。

不仅如此，他还采取措施平息工人的愤怒。

他看到罢工工人无事可干，就买来棒球请他们打棒球，还租了保龄球场请他们来玩。

布莱克的态度和措施取得了很好的效果，被他感动的工人们找来笤帚等工具，自发地清扫起了厂房。

真是难以想象，要求提高工资的罢工工人，居然在罢工之时主动清扫厂房，这在美国罢工史上实属罕见。

一个星期之内，这场罢工就以和解告终了。

也许你永远都不会像洛克菲勒、罗伯特·布莱克那样有处理罢工事件的机会，但这并不意味着你用不到这种方法，比方说，当你希望降低房租时，就可以用这种方法。

工程师斯图波就遇到了这样的事情：

我给房东写了封信，声称房租到期之后我就要搬走了。

但实际上，如果他能降低我的房租，我愿意继续住下去。

参考其他房客的经验，我知道让他降低房租几乎不可能，因为房东是个不好说话的人。

不过，我认为我正在学习如何说服别人，因此可以试试看。

接到信以后，房东和他的秘书来了。

我热烈地欢迎他的到来，然后表示，我非常喜欢这里，而且他管理得也很好，如果不是因为负担不起房租，我肯定不会搬走。

我热情的欢迎使他受宠若惊，他可能因此将我视为朋友，和我聊了很多，包括其他房客带给他的种种烦恼。

他称赞道：“在我看来，有你这样一位令人满意的房客，真是最好的事情。”

之后，不等我开口谈到房租问题，他就主动表示可以降低一些房租。

但我对新房租数额并不满意，希望能再降一些。

最后的结果是，他痛快地接受了我提出的房租数额。

现在想来，如果我和其他房客一样，用最常见的方式有要求他降低房租，那么结果肯定和他们一样。

正是由于我运用了友好和善的方法，才取得了成功。

迪安·伍德考德是宾夕法尼亚州匹兹堡市电力公司的一位部门经理。

最近，他要和他的下属进行检修电线杆设施的工作。

这是他们第一次做这种工作，人们认为他们做不好这项工作，因此都在等着他们出洋相。

当伍德考德前去检查工作时，他看到有很多人在那里围观，甚至还有新闻记者在现场拍照。

伍德考德意识到，有人将这些信息透露给了记者，目的是要破坏电力公司的形象。

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