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第二章 争论是最无效的沟通(第5页)

她:我愿意接近你和欣赏你,因为你愿意接受别人的批评。

我相信你是一个很好的人,我愿意认识你,愿意更多地了解你。

从这次电话交谈的情况来看,当我对她的行为表示理解、对我的错误表示歉意之后,她也对我的错误表示理解、对她的行为表示歉意。

我对我自己的表现很满意,因为我控制住了自己,没有回信报复她。

想一想吧,与清洗我的错误行为相比,让她愿意接近我、愿意欣赏我,更能使我得到快乐。

对于每一位当选了美国总统的人而言,每天都需要面对的棘手问题,毫无疑问大多都与人际交往有关。

塔夫脱总统就是这样。

在处理繁杂的人际关系难题中,塔夫脱总结出了这样一个道理:在缓解人们的负面情绪方面,理解和同情能够发挥极大的作用。

在他所著的《服务中的伦理规范》一书中,塔夫脱讲述了他安抚一位女士的怒火的事例。

他在书中写道:

在过去两个月的时间里,我被一位居住在华盛顿的女士纠缠——尽管她的丈夫是政界一位声名显赫的大人物,但她依然不顾体面地缠着我,目的是让我给她的儿子谋求一官半职。

为了达成目的,她还说服了几位参议院出面。

结果我一直没有答应她的要求,因为她看中的那个职务是个技术岗位,并不适合她的儿子。

后来,她得知我任命了另一个人担任那个职务,就写了一封信给我。

在这封信里,她指着我太自私、太不尽情面了,因为我可以轻而易举就帮助她实现目的,但我却拒绝了。

此外,她还告诉我说,为了帮助她达成目的,帮助她的那几位参议院还给我的一项提案投了赞成票,而我依然这样无情无义地对待她。

也许,如果是你收到这样一封信,最想做的事情,可能就是考虑一个方法,义正词严地指责这个要求不当、行为鲁莽的女士。

这是很可能的反应,甚至你可能都已经动笔回信了。

可是,如果你是一个足够聪明的人,你就不会那么做。

你一定会把这封信锁进抽屉里,两天之后再拿出来——要知道,类似的信是可以晚几天再回复的——这时,你就绝对不会再有写指责意味的回信的冲动了。

这也正是我采用的方法。

再后来,我让自己心平气和地坐下来,给那位女士写了一封委婉、客气的回信。

在这封回信里,我表示能够理解她此时的心情,一位母亲在面对这种情况时总会感到极大的失望,如果换成我也是如此。

之后,我又坦诚地告诉她,任命类似职位的事情,并不能由我个人的爱憎观决定,我必须寻找一位合适的人才行,因此我才任命了别人。

最后,我表达了对她的儿子的祝愿,希望他努力工作,取得成就。

在收到我的这封回信以后,她似乎不再恼怒了,给我回信表示了她的歉意。

这件事并没有就此完结。

在我任命的人选尚未到任之时,我又收到一封信,虽然最后的落款是那位女士的丈夫的名字,但从字迹上看,与之前的两封信完全一致,出自那位女士本人之手。

信上说,由于我没有任命她的儿子担任那个职务,她因此而卧病不起,医生证实她已经得了胃癌。

为了能够让她早日康复,她的丈夫向我提议,能否免掉已经任命的那个人,改由她的儿子担任那个职务。

于是,我一本正经地给她的丈夫回了一封信。

我表示不能接受他的提议,我能做的只是希望他的太太早日康复。

几天之后,我任命的人选到任了。

这件事才算完结。

后来,我在白宫举行了一个聚会,第一个到场的就是那位女士。

来自密苏里州圣路易斯市的钢琴教师乔伊斯·诺利斯,跟我讲述过她处理学生留长指甲的事情。

她的学生巴蓓德留了长指甲,但这是不被允许的,因为会影响到她的钢琴水平的提高。

以下是乔伊斯·诺利斯向我讲述的经过:

虽然我知道留长指甲会影响到她提高弹琴水平,但在刚开始给她上课时,我并没有提到这个问题。

首先,作为老师,我不能打击学生学习弹钢琴的积极性;其次,我认为她并不愿意剪掉她那漂亮的长指甲。

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