88读书网

手机浏览器扫描二维码访问

第四章 缺乏帮助教练和支持（第6页）

■争取外援——不论你自己条件多么好：克里斯·阿吉利斯和戴维·坎特为我们小组提供了宝贵的援助，他们帮助我们看清了自己看不清的东西。把请顾问当做迈向卓越的投资，而不是当做治病的药方。

戴维·坎特为本书撰写的内容参见第497页。

鲍勃、菲尔和我一起合作差不多快20年了。虽然我们一起经历过很多痛苦的时刻，但我们对如何继承过去、开创未来的兴趣却有增无减。这一点只有在朋友的帮助下才能做到。

五、导师和弟子都要遵守的守则

比尔·奥布莱恩，彼得·柯林斯，约翰·霍根，迈克·罗维（卡纹南特保险集团）

1979～1991年，身为汉诺瓦保险公司首席执行官的比尔·奥布莱恩提出了一种学习理念，其中明确强调必须提高师徒式指导（mentoring）工作的质量。汉诺瓦董事会的一次政变致使他在1991年辞职，但他以独立顾问的身份继续为人们提供咨询和指导，是活跃在学习型组织社群中的一个杰出人物，而且是“生成型领导力中心”咨询业务的创始人之一。比尔也是为卡纹南特保险集团服务的顾问。这是一家横跨马塞诸塞和康涅狄格两个州、主要从事财产和汽车保险的公司，由一批保险业内“持不同政见者”于1995年创建。大部分工作都是通过自我管理的团队完成的，比如，理赔清算师自己分配工作、招聘和雇用帮手，自己做预算。很多卡纹南特员工在家里工作，所谓的“总部”就设在小城办公楼一个非正式的小套间里，简单朴素，但充满了团队合作精神。

问及对有效师徒指导的看法时，比尔建议召集这么一组卡纹南特的经理：负责产品及定价策略的彼得·柯林斯（PeterCollins），负责监督公司、客户及理赔清算师关系的迈克·罗维（MikeRowe），领导卡纹南特计算机系统的约翰·霍根（JohnHogan）。四人一致认为：在卡纹南特工作的人必须学会互相进行有效的师徒指导，否则公司整个运作会冒很大的风险。下面就是他们的实践。

比尔·奥布莱恩：卡纹南特保险集团是在三个核心思想基础上建立的。首先，我们将通过帮助客户挖掘自身潜力来繁荣公司的事业。其次，通过与客户保持长期亲密的关系，使公司获得值得信赖的美名，特别是顾客遭受伤害或灾难时，要进行及时有力的处理。最后一点就是，通过消除重复性操作，提前处理好代理机构同公司间的潜在冲突，我们就可以降低成本。我们通过网络将个人电脑连起来，而不是通过昂贵的大型主机。这三个观点与保险业当时流行的做法相抵触，别人还停留在集中化管理和短期利润上。

迈克·罗维：在创建自我管理和团队建设的企业文化中，我们意识到让员工互相学习、互相指导是非常有价值的。同时我们也努力指导我们的理赔人员，帮助他们消除工作过程中常见的一些障碍。结果减轻了理赔人员及其服务的索赔人的压力，而且索赔人的上诉率与整个行业相比要低得多。

比尔·奥布莱恩：师徒式指导关系中涉及的双方可以是、也可以不是上下级关系，但他们对相互的发展都投入特别的关注。通常情况下，总是长者培养年轻人的发展，但最佳的师徒指导关系是互利互惠的。指导关系对于双方来说都是一笔巨大的财产。如果公司中有20%的人参与师徒式指导工作，其余80%的人交流思想的质量都会得到提高，因为这20%的人将开始帮助创建一种新的思考文化，思考更有意义的事情。这些指导原则都是从我们的经验中得出的，对大家可能会有所帮助。

几乎每个人都能成为有效的导师

比尔·奥布莱恩：我刚加入保险业的时候，精算学高深莫测的游戏规则让我觉得力不从心。我的经理“拉尔夫”是一个挑剔的独断专行的管理者，但他每个月会很慷慨地拿出三四个小时的时间来指导我。月度和季度报表出来时，我会问他为什么结果改变了。

“噢，没什么，”他坦然说，“他们只是为华尔街胡乱堆砌了一些数字。”接着他会告诉我，如果他是首席执行官他会怎么做。他教我判断差异、发现问题。

你的事业刚开始时，只有很少人会对你守口如瓶，这样的人你当然指望不上他们会帮助你，但大多数人都会对你伸出援助之手，尤其是你对他们不构成威胁时，而且你知道人们什么时候忙或者不感兴趣。你不必感到他们了不起才向他们求教；向他们学，他们会拿出最拿手的东西传授给你。

师徒式指导关系必须是双方自愿的

比尔·奥布莱恩：任何一个组织的领导者都应该负责从各个方面对他的下属进行培养。但师徒式指导者的工作范围更大。有效的指导关系要求相互信任和尊敬。两个人根据亲和力和默契度，相互选择帮助对方。我估计每个组织中大概只有20%的人会自愿作出这样的选择。

这也是我为什么不支持师徒式指导组项目的原因。如果上层正式提倡这种做法，公司里会有80%的人只是为了看热闹才加入这个项目。那些规定、准则和期望会使这20%真正自愿选择的人感到巨大的压力，最终反而容易造成一团糟。

约翰·霍根：很多人从来不需要有人指导，因为他们觉得没有必要。他们的工作生活照样圆满充实，没有人应该迫于压力而去“接受师徒式指导”。但是，没有指导机制的组织可能会有一些根本性的缺陷。

彼得·柯林斯：如果你准备接受师徒式指导，就必须愿意冒风险，即经历痛苦的成长过程。导师们提出的建议可能会让你觉得恐慌不安。但是，既然是你请他们给你提的，你就不可能把这些建议搁在一边不理。从你得到建议到心理上能够接受并付诸实践，中间会有一段延迟，也许会拖延几个月。

导师不提供解决方案，只辅导学习实践

比尔·奥布莱恩：通常，年长的人理论经验比较多，对影响事情变化的环境因素也有所思考，但年轻人更接近事态环境，而且掌握所有资料。如果一个人提供理论，另一个人提供详细的事例，这样，他们就可以一起研究构思出一个可以化解混乱局面的方案。

彼得·柯林斯：我们公司好的导师不会到一家当地的办公室对那里的工作人员说：“你们应该把精算费用提高9%。”而是说：“我们认为费用应该提高6%～11%。我们知道这样会有压力。费用越高，你们揽到的业务就会越少。”接下来，你和他们的交流就容易展开。假设你处在他们的位置上，你会有哪些想法，不妨向他们讲述一下。

在某些公司里，导师可能会强调技术问题：如何进行精算工作，如何构思解决方案。但是我重视文化问题：如何更有效地思考，地方工作如何适应整个公司的价值观。我在汉诺瓦保险公司工作时，这类导师对我非常有价值。

比尔·奥布莱恩：大家必须有某种共同的求真（truth）热情，这样才有动力交流思想。我知道，迈克和我都热衷于设计一种可信可靠的理赔程序。彼得和我对培训投保客户的安全知识都很热心。我们之间这股共同的热情能量，使我们愿意相互公开自己的秘密，以期待对方坦诚地给自己提供指导意见。

导师只能存在于充满诚实道德的组织中

约翰·霍根：给他人进行师徒式指导或教练时，记住你要向他们的未来负责。在他们面前，你代表公司。接受这个角色时，如果你内心深处还对该公司的诚信道德有所怀疑，那么绝对不会成功。你或者告诉他们真相，在这种情况下，你必须诚实地问他们为什么愿意待在这样的公司里；或者向他们灌输谎言，如果这样，你对这场师徒式指导活动的感觉怎么能好呢？我的一位同事离开了他的公司，因为他再也无法忍受作为导师所承受的压力了。

师徒式指导关系不是永久的

比尔·奥布莱恩：我希望我与所有的指导的弟子的关系，都能变成永远的朋友关系，但关系的强度是不会持久的。如果我是你的导师，每个月和你探讨一个小时，不到两年，你会转向其他人继续学习，这也是应该的。我在自己的职业生涯中，就请过很多导师。我希望看到卡纹南特的年轻人能找到很多不同的导师。

偶尔也存在长期的师徒式指导关系。作为汉诺瓦的高级管理人员，我曾向首席执行官杰克·亚当学过很多东西。他退休后，我成为首席执行官，我继续向他请教。这种指导关系持续了22年。不过，这也许是因为我们有一个共同感兴趣的主题，就是汉诺瓦保险公司的不断发展。

对快速成长的人进行师徒式指导是一种高效杠杆策略

比尔·奥布莱恩：在汉诺瓦做首席执行官时，我把工作的25%～30%用来培养那十几个直接下属。我一直在考虑：“我怎样才能把乔提高一两个层次？他下一步发展阶段是什么？”

我认为这是一项杠杆效益非常高的活动。如果我把一位高层管理人员的工作效率提高了两个等级，就会为公司创造巨大的价值。

现在当我为高层职位寻找人选的时候，我会去找那些愿做导师的人。在考虑晋升人选时，我会注意他的部下的发展情况。面谈的时候，我会问到这些问题：“给我介绍一下你手下最优秀的人。”如果他们说：“嗯，他每天准时上班，遵守公司的规章制度。”这时，我就能看出他缺乏导师工作的知识。如果他们开始讲述某个人如何接受严峻的挑战并取得成功，以及这个人在这个过程中的变化，那我就知道他们真理解了。同样，我让他介绍最差的下属，如果他向我说起哪个人有多坏，我就会问：“你曾经做过哪些努力帮助他发展？”如果回答很短，我知道我还没有找到好的导师。

谨防虚假的师徒式指导关系

比尔·奥布莱恩：人们经常把“师徒式指导”的作用看做发展政治联系。我经常看到年轻的、有吸引力的人邀请年长的经理与他们建立联系。年长的经理感到自己发挥了作用、获得了别人的钦佩，但年轻人仅仅是想利用他们的联系得到提拔、推荐或向上爬的机会。

我也见过年长的经理为了构建自己的权力中心而确立的所谓的“师徒式指导”关系，这种关系实际上是一种控制工具，是为了建立忠实的政治联盟，在你与其他势力产生冲突时，盟友会帮助你，即使他们知道另一方更有理。

这类的关系让人看了觉得恶心。在“学习”的幌子下，双方相互利用，还利用组织。他们削弱了功德的价值；如果你能够通过利用导师或要求效忠而取得进展，你也就无须拓展自己的工作能力了。

剑道圣君  灵然宠悠然余生  我真的是教主  我是路过的旅行者 给我记好了  二战·柏林玫瑰  召唤影忍，开局成为最强村长  战术大师：最强训练家  我，海军小兵，开局吃空海军本部  表妹她娇媚动人（重生）  moba：开局觉醒狂风之力  直播系统之退圈后靠灵气复苏翻红  顾少的黑化萌妻  如果和女友BE  火影之修行有道  娱乐之金手指的世界  人在光之国：师从艾斯，新生法王  欢乐颂·典藏版（全3册）  重生大佬当赘婿  开放虚空通道，让所有人给我打工  人体冷冻，开局走出异星休眠舱