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第十二章 宝贵时刻（第2页）

卡斯滕意识到，那位女士所做的工作正是她自己在这家公司得到升迁后将要做的工作。

接下来的想法，让卡斯滕恍然一惊。

如果在那个职位所获得的成功就是我所听到的这样，那么我宁愿不要这成功。那位女士对自己所谈的话题充满了激情，但是在我听来却无聊透顶。

卡斯滕说：“我想象着自己也变得和这位女士一样，只是谈论的话题会有所不同。”

这时，卡斯滕已然意识到，她应当辞去这份工作。

卡斯滕开始为辞职做打算。几个月后，她拜访了一位职业顾问，希望找到一份更适合她兴趣的工作。这一次，她的人生又经历了一次转变。

职业顾问听取了她的梦想，并用性格测试和技能测评等工具帮她明晰了自己想做哪种工作。得到这些数据之后，职业顾问为她推荐了几个或许适合她的工作。然而，卡斯滕在心里已经做出了决定。她记得自己两眼盯着那位职业顾问，心想：我想做你在做的事。

几个月后，在1999年秋，卡斯滕入读咨询硕士课程。到2016年，她已经在职业顾问这个职位上工作了14年。

卡斯滕的职业生涯被两个闪电般突然的时刻所改变，这两个时刻都是在意料之外出现的。事情自然而然地发生，她则随机应变地行动，而转瞬之间，人生便换了轨道。

卡斯滕的体验是我们在第五章所提到的“不满确立”时刻的典型案例。我们惊诧于她的顿悟来得如此出人意料，也想要搜集更多有关“不满确立”时刻的事例。因此，我们俩将卡斯滕的故事发给了我们的订阅会员，询问是否有人有过类似的体验。这个问题触到了大家的兴趣点，我们收到了400多封回信，许多信件都触及非常私密的内容：如婚姻破裂、爱情重生，或是失去工作和重回岗位的经历。以下是从其中抽取的例子。

?苏雷什·米斯特里曾是伦敦劳埃德银行的一名副经理。4每天，他的办公桌上都会放着一份“问题”报告，里面列着所有超过透支额或贷款上限的企业客户。他需要做出决定，是选择拒付支票，还是暂放他们一马。经理就坐在他的对面，桌上也放着一份“问题”报告。米斯特里写道：“唯一的不同，就是他的名单上的款项后面多了一个0。我处理的是10000英镑级别的支票，而他处理的则是100000英镑的支票。就在这时，我瞥见了角落里玻璃墙办公室中的区域总经理。他正坐在一张巨大的办公桌前，面前也摆着一张纸。没错，你已经猜到了，这是一份1000000英镑级别支票的单子。我已经看到了自己的未来，这未来让我触目惊心。”不到一周，米斯特里便在营销领域申请了一份新的工作，现在的他，已经在这个岗位上愉快地工作了20多年。

?37岁的沃伦·塔尔博特与37岁的妻子和朋友们在西雅图的一家餐厅吃饭，席间有人问道：“如果知道自己活不过40岁，你会做些什么？”沃伦和妻子对视了一下，不约而同地说：“我们会环球旅游。”对于他们俩来说，这个问题可不只是茶余饭后的闲聊。因为，两人的一位挚友因为脑动脉瘤而住了院，这让他们清楚地意识到了生命的短暂。第二天早上，他们俩选定日期，将两年后的2010年10月1日作为环球旅行的开始。在这两年中，两个人一边计划，一边存钱，把所有的财产都变卖了，然后在定好的日期当天离开了西雅图。他们的第一站，是厄瓜多尔北部的一座夯土房屋。塔尔博特夫妇写道：“我们将三年多的时间全部用来旅行，现在的我们在西班牙南部的山上安了家，当作大本营，同时继续探索世界。我们俩现在45岁了，对于8年前的那个晚上做出的决定，我们从来没有后悔过。”

?南希·肖费勒年近30岁，是一位有两个孩子的家庭主妇。不久前，她的丈夫被查出患有癌症。一天早上，南希坐在家中的门廊里，一边啜饮咖啡，一边为新的一天做准备。“一个念头突如其来，”她写道，“我可能得无依无靠地带着两个孩子生活了。这是彻底的无依无靠：没有技术，没有学历，也没有丈夫。这是一个使我震惊的时刻，就像一道闪电劈过天际。”她下定决心回到学校，学习开展事业所必备的技能。她说，没有想到的是，当她在学校登记的时候，“我的两腿就像橡皮一样软”。她感到既焦虑，又害怕。走进学校办公大楼，她禁不住泪流满面，只得转头回家。“回到家，走进大门后，我一眼就看到我两岁的女儿正在和她爸爸一起玩。我记得，我对自己提出了一个尖锐的问题：‘如果我连报名一门大学课程都做不到，又该怎么样去鼓励我的女儿“争取更多”呢？’我转过身，又返回了学校。”她完成了学业，从大学毕业后，成立了一家公司，并成功出售，现在的她，专门为女商人和女企业家提供咨询服务。

刚开始读到这些激励人心的故事时，我们还以为故事呈现的是一个个顿悟时刻，也就是恍然大悟的瞬间。但是随着阅读的深入，我们突然意识到，与其说这些故事所讲述的是突如其来的领悟，莫如说，这些故事的主题是行动。

朱莉·卡斯滕拜访了一位职业顾问，苏雷什·米斯特里申请了一份新的工作，沃伦·塔尔博特和妻子定下了环游世界的日期，南希·肖费勒转身回去登记入学……

从表面看来像是意外发生的时刻，实际上却是有意打造出来的。我们逐渐认识到，卡斯滕和米斯特里等人所体验的突如其来的领悟，其实是他们在意识到自己能够行动起来之后，有意将生命赶上另一条道路的一次挥鞭。他们不是这些时刻的接受者，而是主动抓住时机的人。

难忘病房中“温暖”的雪

接受某些时刻的到来，和主动抓住时机，是两个截然不同的概念。有些决定性时刻是人为制造的，但在我们所遇到的决定性时刻中，更多时刻是我们主动纵身其中的：几位酒店工作人员发现一位小男孩把自己的长颈鹿娃娃忘在了酒店里，于是决定给他一个特别的惊喜；一位男士决定在与同事交谈时打破无甚意义的寒暄，却发现了两人之间竟有着如此多的共同之处；一位导师选择在病房留守一夜，陪伴刚刚目睹了一场悲剧的实习医生。

这就是我们希望大家从这本书中得到的收获：请留心每个时刻所包含的可能性。这样的时刻是不需要人为“创造”的。诚然，我们在书中探讨的一些时刻的策划的确花费了大量的时间和金钱：比如夏普的全员大会，“签名日”，“人性的审判”。没错，想要有效地烘托一个时刻，的确往往需要人们投入实实在在的努力，比如，将“人性的审判”放在法庭里，而不是在学校餐厅里举行是很重要的。但是不要忘了，这些都是一年一度的重大活动！

本书所介绍的许多时刻，都是自然而成、非人为制造的，而我们日常中的时刻也都是以这样的形式出现的。你可以赞扬一位同事在客户遇到紧急情况时的处理方式（认可他人），可以在晚餐桌上问你的孩子们，“你们这周遇到了什么失败”（突破认知），也可以和你的同事在下班后一起相约去吃纸杯蛋糕（打破脚本）。

最为宝贵的时刻，也往往是那些花费最少的时刻。2007年6月，达西·丹尼尔3岁的女儿温迪出现了胃痛的症状，他们所居住的佛蒙特州偏远小镇上的一位医生发现，温迪患了严重的大肠杆菌感染，感染导致了她的健康状态不断恶化：肾脏衰竭，不得不花几周做透析；由于胃痛严重，医生两次对她的大肠进行部分切除手术；重复手术所引起的感染造成了心脏衰竭，她出现了心搏停止的情况，不得不接受抢救。温迪急需接受肾脏移植，虽然自愿帮助的人很多，但是没有一个人的肾脏与她匹配。

温迪在医院里度过了万圣节，她的身上插了太多根管子，因此没法穿万圣节服装，只能把衣服盖在身上。感恩节来了又去。12月圣诞节将至的一天，外面下起了雪。对于一个生在佛蒙特州的孩子来说，只能透过窗户看雪无疑是一种煎熬。温迪特别喜欢堆雪人和滑雪橇。她已经有两个月没能出门了。

温迪的主管护士柯里·福格蒂和医护助理杰西卡·马什想出了一个办法。如果温迪不能在雪中玩耍，大家就应该把雪带到她的身边去。但是，实际情况比较复杂。鉴于温迪心脏的状况，工作人员对她所摄取的水要精确控制到毫升。因此，杰西卡拿着呕吐用的桶到外面装满雪花，然后称重，待雪花融化后，将雪水倒进了一个刻度量筒里。如此一来，她们掌握了雪的重量与水的体积之间的换算比例。然后，她们又往桶里装了重量刚好的雪，这样一来，即便3岁的温迪吃了雪，也不会有什么问题了。

当她们捧着一碗雪来到温迪的房间里时，她的脸上泛起了红光。马什说：“我从没在孩子的脸上见过如此纯粹的喜悦和天真。”

达西说道：“一个在几个月里天天盯着医院病房内壁的孩子，一个只熟悉机器、传呼铃、电视，以及强力通风装置的声音的孩子，一个只知道无菌餐盘的冰冷、病床的苍白，整日里与听诊器相伴的孩子，你能想象她拿到一桶雪时的情景吗？……她眉开眼笑，心花怒放，觉得这是世界上最棒的东西了……雪花让她想起了家。”

温迪漫长的噩梦终于结束了。她成功接受了肾脏移植手术，并成长为一个健康的小女孩。她踢足球、跑马拉松，还在奥林匹克世界移植运动会上赢得了奖项。幸运的是，她几乎忘却了身体上承受过的折磨，但是她的母亲却仍然铭记在心。

几年之后，达西在一篇博客中提到了那桶雪花：“回忆起来，让我们感恩的，是那些感情深切而率性自发的时刻。在温迪康复期中那一连串望不到头的日子的单调无趣很容易从记忆中抹去，但那个时刻带来的温暖和光明，是我们永远也不会忘记的。”

这就是决定性时刻。两位护理人员认为患病的小女孩应该得到一次放松的机会，因此便精心策划，将充满乐趣和爱心的魔力洒入了现实世界之中。

而这也是我们每个人都应当承担的责任：通过打造些许珍贵的时刻，颠覆日常生活和工作中让人转瞬即忘的枯燥和单调。

如果世界上的每一家公司都能为新员工制造一个难忘的“第一日体验”，那会怎么样呢？

如果每一位学生的学校体验都能像参加毕业舞会的体验那样值得回味，那会怎么样呢？

如果每一位病人都会被问到“你有什么愿望”这个问题，那会怎么样呢？

如果你能立刻拨通老朋友的电话，让那订立已久的公路旅行计划终得实现，那会怎么样呢？

如果我们不仅仅记得生命中的决定性时刻，还去亲手打造这种时刻，那会怎么样呢？

我们有能力成为创造带来欣喜、激起认知、引发荣耀及鼓励连接时刻的设计师。这些非同一般的每一分、每一时及每一天，才是让生活意义非凡的点睛之笔。决定性时刻，等待你我来创造。

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