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负面情绪似洪水需要疏也需要堵（第1页）

对于很多人而言，负面情绪像洪水一样，极具破坏力。这种情绪一旦发作，人就容易“心不由己”，做出许多莽撞的举动，从而产生一系列问题。如果我们希望拥有幸福的生活、和谐的人际关系，就不能任由负面情绪在自己身上发作。所以，控制负面情绪也就成了所有人的当务之急。当然，负面情绪既不会随着我们乐观的想象而消失，也不会因为我们强硬的干涉而后退。那么，该如何有效控制负面情绪呢？其实，控制负面情绪应该像治理洪水一样，遵循一定的规律和技巧。更确切地讲，就是采用“疏堵结合”的策略来控制情绪。

疏导负面情绪

所谓疏导负面情绪，就是疏通阻塞人心理状态的思维、想法，以促进人的身心健康。要想疏导情绪，就应该寻找一个可以引导负面情绪的通道，而建设这条通道的前提是寻找一个让自己平静下来的办法。要知道，情绪发作在生理上是有前兆的，比如血压升高，面红耳赤等。人的血液一旦升到大脑，人就容易发昏，失去理智，做出一些过激行为。比如爆粗口、说脏话等。因此，我们一旦觉察到情绪不对劲，就应该紧急踩住刹车，并寻找合适的办法让自己冷静下来。那么，该如何疏导负面情绪呢？我们不妨先看一个著名的心理实验——霍桑试验。

霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍然愤愤不平，所以生产状况很不理想。为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等多方面专家组成的研究小组，在该工厂开展一系列试验。试验研究的中心课题是生产效率与工作、物质条件之间的相互关系。这一系列试验研究中有个“谈话试验”，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并做详细记录，对工人的不满意见不准反驳和训斥。

两年多的时间里，专家们找工人个别谈话两万余人次。结果，霍桑厂的工作效率大大提高。原来，工人们长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们这些不满都发泄了出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”，它表明：交谈、聆听、倾诉是疏导负面情绪的重要渠道。

对组织的管理者而言，这个实验具有重大的启迪意义。在工作中，几乎每一个人都不可避免地有一些负面情绪。企业管理者要时时重视员工的情绪，对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫让员工压抑克制，而要千方百计地让它宣泄出来，让员工有话敢说，有话有地方说。

在日本，不少企业根据“霍桑效应”的原理，设立了“特种员工室”。“特种员工室”里陈设有经理、车间主管、班组长的人偶像及数根木棒，如果对某管理人员不满，可以棍打自己所憎恨的人的人偶像，以泄愤懑。也许管理者由于这样或那样的原因，开办所谓的“特种员工室”并不现实，但你也可以通过其他的方式，疏通企业内部上下的沟通渠道。比如，领导信箱、员工大会，让员工能够在领导面前畅所欲言、言无不尽。

霍桑实验虽然是针对工人的，但它所得出的结论是可以“共用”的。也就是说，不管我们是不是在工厂上班，也不管我们是什么身份，都可以通过诸如沟通交流、用木棍“殴打”等方式宣泄情绪。

堵住负面情绪

要想堵住负面情绪，最行之有效的办法就是划定恰当的心理界限。心理界限的作用就好比是防御洪水泛滥的河堤，能够对情绪的蔓延起到抑制作用。当你划定了恰当的心理界限后，对一些负面情绪也就能够多一份容忍，少一些慌乱。同时，划定了恰当的心理界限后，就能够避免“情绪按钮”发生作用，在交际场合也能够随心所欲地和人相处。

当然，心理界限并不是越低越好，这和防水堤坝不能修建得太高是一个道理。如果心理界限太低，就等于没有界限。这样一来，别人就会感觉你软弱、平庸，甚至还会嘲笑和凌辱你。这不但不会对你的人际关系有任何益处，还会让负面情绪越积越多，最终让你陷入崩溃的边缘。

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