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“那个,两位客人,我们东边向的客房真的已经全部预定出去了。你们想要入住的话,要不就住西边向的客房吧?”杨雪晴说。
“您确定吗?您确定东边向的客房已经全部预定出去了吗?”
见中年女经理和前台服务员同穿一条裤子,赵朵朵有点火大。
“当然确定!我是客房部经理,我们酒店客房的情况,我难道还不了解?”杨雪晴挑了挑眉毛。
“那网上的预订情况到底怎么回事?为什么我还能够在网上预定东边向的客房?”赵朵朵问道。
“是这么回事……”中年女经理杨雪晴不紧不慢的说。“我们网站的信息和实际情况不是同步的,网站的信息有时候更新很慢。所以,你在网上看到的情况不是真实的情况!”
“就算网上的信息跟现实不一样,但是,你们酒店东北向的客房要是满了的话,那应该是不能够预定的。可我在网上还能够预定,这怎么说?”赵朵朵说。
“您网上预定的,不还得到我们前台办理相关手续才能够入住?所以,网上预订的信息不是正确的!”杨雪晴说。
中年女经理说是这么说,赵朵朵却仍然不相信,酒店东边向的客房已经全部预定出去。
因为,今天不是重大节假日,一般情况下,酒店东边向的客房不可能全部预定出去的。
“是吗?”赵朵朵挑了挑眉毛说。“为了证实你们所说的是真的,经理,你能不能带我挨个看一下酒店东边向的每一间客房?”
“这怎么可能?”中年女经理嗤笑了一声说。“我们没这个责任和义务!做生意讲究你情我愿,我们卖给你什么样的产品,你们喜欢就买,不喜欢就不用买,没有人强求你们。对吧?”
“按理是应该这样!但是,你们这种情况就相当于捂盘惜售,这可是违反消费法的,是要受到惩罚的。知道不?”赵朵朵说。
“惩罚?”中年女经理讪笑了一声说。“听你这么说,好像你手中有处罚权似的。你手中真要是有处罚权的话,那你尽管罚我们呀!”
难怪中年女经理会这么嚣张和狂妄!
这家酒店既然能够开在度假村里面,酒店老板自然跟当地政府部门搞好关系。
有了这样的关系,酒店根本不怕投诉!
赵朵朵当然也明白这一点,她有点后悔了,早知道这样,昨天晚上,她就应该在网上预定酒店客房。
那样的话,就会省去很多麻烦,也不会发生现在这样的纠纷和纠葛。
然而,好不容易才抽空来文海市月亮河度假村一次,赵朵朵可不想错过赏月的机会!
“你以为我不敢投诉是吧?我这就投诉!”
说完,赵朵朵拨打了当地315投诉热线!
整个过程,钟德兴都一言不发,无动于衷。
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