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推荐序一 体验时代已经到来(第1页)

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推荐序一体验时代,已经到来

你经历过的最难忘的瞬间是什么?你预期将来还会经历哪些重要时刻?

有些瞬间给你留下了美好的回忆,有些瞬间让你充满荣耀,有些瞬间给你带来了影响一生的启示。我们在某种程度上就是被这些瞬间所定义的,它能告诉你到底想成为一个什么样的人,你到底能做什么,你到底想要什么,你到底能承受什么。也许人生的意义就在于体验这些瞬间。

而希思兄弟说,体验是可以被设计的。

想象一下这样的情景:入职第一天,你刚到公司门口,就有一位打扮非常正式的女士来迎接你。她领着你在公司走了一圈,向你介绍了各部门的情况,然后把你送到办公桌前。办公桌旁边挂着一条横幅,上面写着“新人在这儿!”,全公司都能看见。桌上有一份礼物,是一个不锈钢材质的公司产品模型。你打开电脑,屏幕上出现了一幅代表公司理念的美丽图片。你打开邮箱,看到了一封来自首席执行官的邮件,他对你加以鼓励,希望你在入职的第一天有好心情,也希望你在公司能享受一段愉快的工作体验。整整一上午,不断地有人过来跟你打招呼,向你做自我介绍,对你嘘寒问暖。

你觉得这种入职体验怎么样?是不是觉得公司这么重视你,你一定要好好干,报效公司?其实,这一套入职体验并不是公司自发地想出来的,而是一家咨询公司给设计的。这家咨询公司在很多国家都推行了这种新人入职体验服务,有的员工甚至想先辞职,再重新入职——就是为了体验这种待遇。

心理学中有个说法叫“峰终定律”(peak-endrule),大致意思是,一段经历最让人印象深刻的,是它的峰值瞬间——最好和最坏的体验——和结束的瞬间。至于总时间长度,以及其中不好不坏的体验,我们则常常忘记。比如你去迪士尼游乐园玩一整天,可能绝大部分时间里都在排队,真正刺激的时刻很少。但是几天过后,你能回想到的只有那些精彩的瞬间。希思兄弟认为,“峰终定律”概括得还不够全面,其实只要是重要的时间节点,都令人难忘。比如入职第一天、上学第一天、结婚纪念日,到一个新地方开始新的生活,等等。我们对往事的回忆,要么就是在峰值上,要么就是在节点上的瞬间。

如果能为他人制造这些节点和瞬间,他们就会听你摆布。

1930年,哈佛大学心理学家伯尔赫斯·弗雷德里克·斯金纳发明了一个实验装置,将老鼠关在盒子里,其中有一根控制杆,老鼠只要一推控制杆,下面就会有食物出来。实验结果是老鼠很快就学会了推控制杆。斯金纳说,人的行为也是这样——设计好激励和奖励措施,他就会听你摆布。这个洞见非常了不得,斯金纳几乎开创了心理学的一个新门派!别的心理学家都是被动地观察人类行为,最多是看到别人有心理疾病,给他治疗一下,而这一门派却是要主动左右人类的行为!

时至今日,这一门派有了正式的名字,叫作“行为设计学”(BehaviourDesign)。现在它的掌门人是斯坦福大学的B.J.福格。福格的最大贡献在于,他把行为设计学跟计算机软件和互联网应用联系在了一起,造就了一个个巨大的商机:

?教育软件怎么才能让学生愿意花更多的时间学习?

?财务软件怎么引导人们存更多钱?

?发一封电子邮件,怎么能让人们看完就会立即购买你的产品?

?游戏和手机应用软件怎么能最大限度地吸引你的注意力?

怎么设计,才能让别人听你的,去做一件事?福格说了三点:

第一,这个人必须自己想做这件事——需要有意愿。

第二,这个人必须能做到这件事——这件事越简单越好。

第三,你要提醒他做这件事——这就是一般软件、应用和广告做的事情。

只有满足了前两点,你的提醒才有意义。如果他根本没有意愿,你发的广告就会被视为骚扰;如果他有意愿购买,但是购买流程太复杂,他就会感到困扰,索性不买了。

如果一个用户的意愿很强,他做这件事又特别简单,你的提醒又恰到好处,那就会有一个特别好的效果——他会养成做这件事的习惯。所以什么叫品牌?品牌就是你培养了用户的使用习惯。

以培养用户习惯为目标——其实就是以让用户上瘾为目标,福格又给出了两条经验:

娱乐之金手指的世界  火影之修行有道  moba:开局觉醒狂风之力  表妹她娇媚动人(重生)  欢乐颂·典藏版(全3册)  人在光之国:师从艾斯,新生法王  顾少的黑化萌妻  二战·柏林玫瑰  剑道圣君  重生大佬当赘婿  如果和女友BE  灵然宠悠然余生  开放虚空通道,让所有人给我打工  我,海军小兵,开局吃空海军本部  战术大师:最强训练家  直播系统之退圈后靠灵气复苏翻红  我是路过的旅行者 给我记好了  人体冷冻,开局走出异星休眠舱  我真的是教主  召唤影忍,开局成为最强村长  

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