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假以他人口齿利舒畅心中哀怨气上（第1页）

2o22.o7.17

“今天是个好日子，心想的事儿都能成”，这熟悉的旋律在脑子里飘荡，并不是因为有人在附近放这首歌，就是眼前俩人的“沟通”让我顿时曲由心声。

我是一个非常懦弱的人，不敢随意发泄自己的情绪，生怕带来不好的影响和后果。绝大多数人都是，投之以桃，报之以李的生活态度，但也有不少人有自己的个性。在这几个月送单中，遇到各种各样，形形色色的顾客，大多数对我的服务报以和善的回应，至于那些让我伤心的经历，我默默选择了忍受。要说没有任何怨气，那是完全不可能，有些顾客我很不得扑上去啃他两口，但是理性告诉我，退一步海阔天空。

而今天发生的一幕，让我浑身舒畅，因为，我在别人身上得到了那种不曾体验过的快感。

最近因为YQ反复，部分小区和商业楼又进行了一定的管控，外卖和快递等配送行业的人员不得入内。按照以往的配送经验，不能入内的，通常需要提前联系顾客。为什么需要提前联系顾客？因为虽然小区外面的确有放置配送货物的桌子货架等，但是很多顾客不太放心将餐品放在那里，选择让骑手在门外等待，然后顾客亲自下来取。提前联系的话，如果碰到顾客亲自出来取的情况，有经验的老骑手几乎会把时间拿捏得相当精准，两人同时到达门口，进行交付，这样就节省了大量节省时间。

刚开始的时候，我自己经常傻傻地到达顾客定位处的时候，才给顾客打电话，碰到很多需要等待的，结果白白浪费很多时间。特别是学校和医院或者工厂等等这样的地方。印象最深的，是某所学校，初次去并不知道，后来到门口联系顾客，本来还剩余二十分钟的单子，硬生生等了顾客半个多小时才把东西叫给顾客，完成配送。很多超时，就是这么来的。有了超时，就肯定多少有些不爽，怨自己太傻，没有经验，也怨部分顾客，矫情做作。

讲完前提，开始步入正题说说今天这件虽然不是自己的所作所为，但也仿佛亲身代入有点暗爽的事情吧。

今天一如既往的来到一个经常送餐的小区外，前两天这个小区还是允许骑手入内的，可是当我习惯性直接进去的时候，被保安大哥拦了下来，说YQ原因，禁止进入。我还能怎么办，只能配合人家的工作，在小区门口给顾客打电话，告知顾客此时的情况，需要他出来取一下。算我运气比较好，顾客很爽快的答应了。

就在我等待的时候，一个UU跑腿的骑手“吱”一声刹车，将车停在我的旁边，火急火燎地往小区里面冲，我喊了一句：“别进去了，保安不让进。”这骑手仿佛没有听到我的话，一路小跑奔到门前，结果被拦了下来。他一边低声骂骂咧咧，一边朝我这边的阴凉处走来，同时拿着手机给顾客打电话。看这哥们这猴急猴急的，用脚后跟想都知道，十有**是单子快要超时了。

顾客那便的声音我听不到，但这哥们应该是和顾客吵起来了，我听到他的原话是这样的：

“您好，您的外卖到了，现在小区不让进，麻烦您到门口取一下。

我c，我有必要骗你吗，昨天能进那是昨天，今天不能进，我有**办法！

我说了进不去，我这单子快超时了，我管球你那么多，我点送达了，在门口等你呢。

你爱来不来，顶多等你十分钟。”

他说完又自言自语的骂了一句“我c”，突然扭头看向我，盯得我浑身不自在，我赶紧将目光瞟向别处，生怕他这暴脾气发作起来，迁怒到自己身上。

谁知道他竟然径直朝我走来，我这心里七上八下的，暗暗攥紧了拳头。那哥们过来，虽然拉着脸，但语气倒也挺随和：“嘿，哥们，有烟没，甩一根抽抽。”汗，惊我一身冷汗，原来只是想抽根烟。我掏出一支烟，递了过去，也趁势开导他。

什么顾客就是上帝啊，我们这也算服务行业，要调整自己的心态，生气伤身体，没必要太计较，这呀那呀的大道理拉了一箩筐，希望能让他放松下来。一是真的为了他的身体考虑；二是他刚才对顾客说的那些话，是我一直想做但一直压抑着的。

他倒看得很开，说：“这得分人，刚开始我好声好气地给人家说，人家不听，还以为我骗她，我有那个必要吗？我就特么讨厌别人说我骗他。反正单子已经超时了，无所谓了，大不了来个投诉，不就罚点钱么，要是憋着脾气不发出来，再憋坏身子，那才不值当呢。”

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2o22.o7.17