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四效果评估中需要注意的问题（第2页）

（三）团体成员反应的评估

在团体咨询与治疗过程中对成员反应的及时评估是保证咨询效果的重要环节，也称为过程性评估。虽然团体开展前有详细的咨询计划，每一个咨询模块和咨询方法的实施都有确定的程序和时间，但是由于参与团体的人数众多、使用方法复杂，众多团体成员对咨询与治疗的反应也有很大的差异。因此，团体领导者要及时观察成员在团体过程中的反应，必要时还需要进行问卷评估，了解成员在团体过程中心理和行为的变化，适时调整咨询的节奏或方案，保证咨询效果。机械、刻板的实施团体计划中的每一个技术，而不考虑成员的现场反应是团体咨询与治疗的一大禁忌。团体领导者对成员反应评估的方法主要是观察法，观察法的掌握主要是通过实践经验的积累。

（四）咨询结束时的效果评估

团体咨询与治疗结束时的评估是最重要的。从市场操作的角度来看，企事业组织往往是以结束时的效果评估作为依据的。虽然，效果最终是通过行为评估实现的，但是由于影响成员行为的因素众多，而且行为的改变需要较长的时间。因此，一般的企事业单位会选择结束时的效果评估作为效果评估的依据。当然，这并不表示随后的行为评估不重要。如果团体咨询与治疗不能为企事业组织解决问题，最终是要被市场所淘汰的。咨询结束时的评估主要包括成员反应层次评估和心理量表层次评估。

（五）结束后效果评估

团体咨询与治疗结束后的评估虽然没有一个固定或特定的模式，但行为改变往往是重要评估指标，对于支付费用的企事业组织和单位来说尤其如此。当然，对于不同的组织、不同的成员其行为评估的内容和标准是不同的。例如，对于保险公司的业务员来说，业绩上升是最重要的评估指标；对于中学生来说，考试成绩提高常常是主要评估标准。

（六）领导者的自我评估

团体领导者自我评估是及时发现问题、提高领导者水平的重要方法。这种评估最好在团体结束后一小时内进行。评估的内容包括：本次团体总效果、过程中存在的问题、本次团体的主要优点、需要改进之处以及相互配合情况等。团体领导者也需要不断地成长，如果没有团体领导者的自我评估，在团体过程中的错误就会因不断重复而日趋严重。从这个意义上讲，这种评估也是一种督导，是培养团体领导者的重要方法。

四、效果评估中需要注意的问题

（一）使用方法的信度和效度

任何评估工作，所涉及到的方法的信度和效果都是非常重要的。对于量表问卷层次的信度则是由相关的定量方法来描述的，包括Kappa系数或者组内相关系数。反应层次和行为层次的信度通常是由两个评估师对于同一对象进行评估的一致程度来表示。

评估的效度是指对于所测量事物的测量程度。如对于焦虑情绪的面谈分数与一个公认有效的自评焦虑测试问卷分数高度相关，则说明用这种面谈的分数来评估焦虑是有一定效度的。对于评估的信度和效度，是一个程度的问题。评估的结果既不是完全可信，也不是完全可靠的。但是信度和效度越高，就越支持评估的结论。

（二）咨询与评估的关系

团体实践与效果评估有何关系？为了回答这个问题，团体领导者在开展团体实践之前，通常要问自己一些问题，通过对这些问题的回答，就不难看出实践与评估的关系。问题如下：

1.对于成员的纳入标准如何制定？谁来挑选？是认真进行了筛选还是筛选的时候根本不考虑被选人员是否需要咨询？

2.团体咨询与治疗过程中，成员是否对咨询感兴趣？成员中谁对咨询最感兴趣？程度如何？在后期的实际生活中，成员是否将在咨询中的收获应用到实际生活中？

3.团体咨询与治疗过程中，成员的实际情况有变化，你是否需要根据实际变化调整咨询进程？如何调整？你所能调整的范围有多大？

4.客户方对于团体效果的评估是否感兴趣？如果他们希望看到的评估材料是更为翔实的，作为团体领导者，你能否拿出相应的证据支持你的观点？

5.如果作为团体领导者，从来不对效果进行评估，有人会问你原因吗？

对于以上问题，如果你的回答都是肯定的，那就是团体咨询与治疗需要评估的理由，也是实践和评估的重要关系。实践与评估最重要的关系是：评估可以告诉团体实践的效果如何，团体实践为成员带来怎样的变化？

团体评估是一个系统而复杂的工作，与团体实践有一些重叠之处。如果参加团体咨询的人数不多（30人以下），团体前期的评估工作与团体实践可能就由领导者一个人完成。如果参加团体咨询的人数较多（30人以上），评估工作和团体实践就可能被分开，评估由专门的心理咨询师负责，团体实践由领导者负责。如果领导者只是专注团体操实践作，而不了解成员的实际情况，团体计划的制定就可能缺乏针对性，对团体中遇到的突发情况的处理就难以做到心中有数。因此，评估人员和领导者在团体之前的交流十分重要，否则咨询中所遇到的“暗礁”就会大大的增加。因此，有评估观念是优秀团体领导者的特征。对于有经验的团体领导者来说，最好参与团体前的评估，这样有助于制定有效的团体计划，提高效果。

（三）评估与实验设计

理想的评估应该按照科研设计思路来实施，设置对照组和实验组，同时各因素都要严格控制，对等考察各种评估因素。但在通常条件下，客户常常难以满足这种要求，且人工化情境会影响到一些心理现象的呈现。因此，现在大量的研究采用准实验设计，然后通过协方差分析技术在很大程度上消除系统偏差和组内误差变异，使得评估结果的效度提高。

（四）评估的定性和定量分析取向

定性取向和定量取向评估各有其特点。定性取向是基于解释学和现象学为主的哲学基础，强调对事物进行深入细致的研究，再现对世界的看法和描述，从而归纳出被研究对象自己的观点。定量取向主要应用量化的方法收集资料得出的结论是概括性的、普适性的、不受背景约束的，且关注事前与事后的测量。

团体评估的对象主要是人，而人的心理现象或者问题既有主观性，也有客观性。因此仅仅运用定量或者定性评估都有失偏颇。从以上分析看，定性和定量取向的评估方法各有特点。定量评估使得被评估事物更加明确，也容易将资料进行总结，并且为统计学分析提供基础，使得评估结果直观，易懂，多用于团体中后期的评估中。定性评估更容易发现事物背后丰富的意义，更加能够捕捉到团体成员人群的特征，多用于评估的前期，如访谈中。所以在团体评估中，定性与定量的应用是相互依存、相互补充的，常配合使用。定量评估的基础上配合定性评估，借助定性评估确定所要研究的现象和问题；借助定量研究确定现象发生变化的数量界限。

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