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“现在安静了,别激动,把情绪稳定稳定,三位都把身份证出示一下,说说怎么回事?”
三人都掏出身份证,女子指了指台球俱乐部隔壁的自由时空网吧:“警察同志,我们没打他,这是我们家店,用的一直是电信提供的专线光纤,这两个月的网络一直很不稳定,一开始打电话让电信员工来修,说是我们硬件问题,我让网管把服务器升级了,路由器也换了,还是卡顿,影响了不少生意。
以前我们网吧生意一直不错,现在几乎没人了,网管说是网络的线路问题,但是电信来的维修员不承认线路有问题,迟迟拖着不给处理,现在网吧七八十台机器,就开了不到十台机器,这样下去生意没法做了。”
“你们是夫妻?”沈天成问。
“是。”女子答道。
“到底动没动手?”
“绝对没有,吵是吵了,但没动手,我就拉了他两下,不信你让他自己说。”
沈天成接过杨元忠刚刚登记完的身份证看了看,网吧老板男的叫方圆,女的叫邓哲,电信公司的工作人员叫陆羽,交还给三人。
杨元忠给两方提前打了个预防针,“都别说瞎话,这儿监控多,想还原事实其实很简单,你们两方没什么深仇大恨,这种情况最好还是调解处理,一边是客户,一边是服务对象,合作关系,低头不见抬头见的。”
名叫陆羽的电信公司员工刚刚打电话给公司领导汇报,过程好像不怎么顺利,低着头说:“拳打脚踢是没有,但那老板娘确实挺凶,连拉带拽就是不让我走,咋咋呼呼谁都没她嗓门大,警察同志,不信你看我衣服就知道。”
“网络不畅通的事一会再说,先说你们矛盾的事,不管是谁的责任都不应该吵架。”沈天成问:“你们愿不愿意调解?”
一直闷声不吭的网吧老板方圆开了口:“警官,我们愿意调解。”
“调解是怎么调解?”陆羽领口扯坏了,不断用手拉着。
“有问题解决问题,不能骂人更不能动手。”沈天成对网吧夫妇说:“网络卡顿原因还没弄清楚,别为难人家一个员工,你看脖子红了,衣服也松垮了。拳打脚踢是动手,拉拉扯扯也是动手,动手的人给对方道个歉,弄坏的衣服照价赔偿,你们两方现场商量一下,要是调解不了就跟我们回所里一趟,该调监控调监控,谁动手处理谁。”
邓哲自知理亏,不愿意去所里接受处理,犹豫了一下说:“道歉就道歉,弄坏的衣服我们也可以赔偿,但网络不畅通的事怎么说?”
“网络不畅通跟我们电信公司真没关系,我同事前几天测试了,我刚刚又测试了半个小时,从机房到路由的线路传输都是正常的,没有丢包现象,问题还是出在你们网吧,我们公司只负责提供正常的光纤,网吧的软硬件出问题要找提供软硬件的商家或者网管,跟我有什么关系?”陆羽气呼呼地说:“警察同志,这些道理我说了好几遍,就是不放我走,非说我和稀泥,我和同事都被他们投诉过,公司可不讲什么道理,有投诉就罚款,跟谁说理去?”
“警官,你别听他一面之辞。”方圆站了出来说:“如果就我们一家网吧出现这个情况,那你说是网吧的问题我倒相信,但据我所知,这条街大概十几家网吧,有六七家都出现了卡顿问题,这事就说不过去了,难道我们六七家网吧的软硬件同时出问题?”
“那管我什么事?我就是电信公司的一个线路维护员。”陆羽解释道:“警察同志,网吧线路出问题的事我也知道,可机房显示一切正常,肯定是别的原因。”
“我也是网吧老板,这事我可以作证。”有个男子举着手走了过来,“警官同志,我们正想联合起来报警呢,最近网络确实有问题,找电信公司来检查,也说不怪他们。”
“你叫什么名字?是哪家网吧的老板?”
“我叫张超,是超越网吧的。”
产生网络卡顿的原因比较多,最传统的办法是采用排除法,沈天成看着网吧夫妇说:“我懂点电脑,线路不稳定的事一会我帮你们看看,都别在这说了,方先生,方便的话去你网吧里坐会儿,还有这位张超先生,也过去说说你的情况。”
“可以,可以。”方圆点头应道。
“杨哥,一会你两边劝劝,先把矛盾解决。”沈天成将杨元忠拉到一旁说:“我看看线路怎么回事。”
杨元忠知道他大学是电脑专业,点了点头。
“方老板,能不能看看你的服务器。”
偌大的网吧里没几个人,一会又要赔偿衣服,方圆心情不好,随口应道:“警官,你随意看。”
从刚刚双方的描述,沈天成就感觉到了不对劲,几个网吧同时出现长时间的卡顿,一开始怀疑是不是因为网吧相互之间的竞争关系,有人暗中搞DDOS攻击,但检查了服务器发现并不是,而是有不知名程序长时间占用内存和带宽,导致的卡顿。
网吧都是无盘工作站,无盘网络的服务器是一个至关重要的角色,所有无盘工作站的系统和启动都要依赖它,自由时空网吧有八十台左右的机器,服务器配了两台,两台的配置都不低。
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