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19 谜之青年（第4页）

最无语的是，这些客户竟然还吃这一套！

从第一个打一星差评的于律师开始，竟然在一周的时间里连续来了三次！

还有两次给了5星好评！

而那名黄律师，经受了种种磨难和酒店规矩。

竟然才给了二星差评！

这是什么？这就是进步！

也是老板理念被客人们所逐步接受的表现，太令人惊讶了！

当然，保不齐黄律师会不会以后也跟于律师一样的。

来了之后，直接上五星好评？

这个世界到底是怎么了？

是我学习的深度不够？

还是锦丰酒店的服务理念现在已经落伍了？

追不上社会主流的服务思想了？

还是说。

老板一直跟我说的，企业管理和服务制度真的有其深层次的道理。

只是我太迟钝了，看不明白？

此时此刻，孙小美又一次陷入了深深的自我怀疑与人生思考之中。

赵长平见到，孙小美若有所思的样子。

暗暗给了她一个鼓励的眼神，微微点了点头。

‘很好！孙小美。‘

’就是这个样子。‘

’思考吧，少女！‘

’像你这么优秀的天资，一定能收获更多的一星差评。’

‘这是什么意思？‘

’是老板在示意我，理解这次客户的心理深层次动机么？‘

’是在告诉我，他独特的服务理念和道理吗？‘

’为什么我一点都没法理解呢？‘

’看来自己的资质真的不高呢!‘

’孙小美呀，孙小美，你要加油。‘

’看来老板的服务与管理之道真的深奥且有道理。‘

’看老板所做的每件事情，表面看起来都是瞎胡闹，但是结果往往出人意料。‘

’并不是单纯地提高价格而不付出任何实质性的服务，来博取关注。‘

’看看，于律师哭着喊着要给好评，感谢他做出的贡献。‘

’这难道就是传说中伟大理念的传播？‘

’酒店业大师的服务之道吗？‘

’这里面转化客人看法的关键到底在哪呢？

孙小美不自觉地看向站着身旁的赵长平。

只觉得一层迷雾笼罩着这个神秘的青年！

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