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54 书店发展的新思路（第2页）

历蓉蓉说：“没错，我还请她吃了饭，送了一套一百多的玩具给她儿子。她很高兴，说明年上半年拨款下来了，还到这儿来买。”

江之寒说：“这两个买家给了我启。古代说，干什么要讲天时，地利，人和，不是吗？这天时嘛，妈你抓的很好。现在改革开放了，有了这个大环境，才可能成功。再加上中州这个地方毕竟还比较封闭，敢于出来经商的人还不多。我们抓住了这个时机，趁着竞争还不是很激烈的时候把店弄起来。这个时间抓的好，是现在生意好的很主要的一个原因，并不是运气偶然碰到的。但慢慢的，竞争会多起来，是吧？生意可能会越来越难做。所以我们不能永远停留在这儿。”

历蓉蓉说：“这也就是我担心的啊。你知道旁边的商户看到我们生意好，好多人都感叹应该也开个书店来着。你说，要是这个地方，再开个一两家，肯定会分走不少生意吧。”

江之寒说：“那肯定是会的，但我们要想办法做到与众不同。再说这个地利吧，基本上这个地方选的还不错，交通便利，人流量也大，租金还不贵，治安也好。最后说到人和，这个恐怕是最重要的，也是可以大大的作文章的。到现在为止，我们做了几件事。这第一呢，坚持不卖那些印刷低劣，错别字满篇的盗版书，不追求一些小便宜，这看似减少了一些生意，但其实对吸引一部分顾客很有好处。第二呢，我们随时都在了解最新的流行的书，文化用品，和玩具是什么，进货进的及时，就能满足顾客的要求。第三呢，从一开始我们就强调要有好的服务态度，要和国营新华书店那些板着脸，对读者爱理不理的营业员有一个大的反差，到目前为止，这一点做的都很好。”

历蓉蓉点头，表示同意，“有很多老顾客，都来谢谢过我了。说我们服务他态度好，有什么没有的书和玩具，还可以写下来，很快就去帮他们进。”

江之寒说：“第四呢，我们做了好一段时间的电台广告了，在报纸上也拜托小芹姐写了一篇文章吹捧，所以慢慢有了些名气。书店的知名度是很重要的，一个靠的是广告，一个靠的是顾客口头上回去宣传，这后一个虽然慢一点，但一般更有说服力。你看，你那笔图书室的大单子，不就是口头相传得来的吗？我们坚持卖的东西好，服务好，回头客就会多，然后慢慢传出去，新客人也会增加。从这个角度讲，现在不是新来了两位吗？今天我就要给她们培训一下，好好强调这个服务品质的问题。你呢，和小倩鹏飞他们多注意一下用品的流行趋势，他们两个应该对年轻人的比较熟悉，你对有小孩子的人的购买倾向要更了解一下。站住了卖对的东西，卖好的东西，和卖好的服务这几个点，你所忧虑的事情就不会生，生意只会越来越好。”

着话，两人已经到了店里，小倩已经在那里清货了。

历蓉蓉说：“我先去清货了。”

江之寒说：“你别忙啊，我还没讲完呢。小倩姐，你一个人清货做的了吗？”

倩说：“历阿姨，我可以的。在开门之前一定清的完，您去忙您的吧。”

江之寒把母亲按在座位上，说：“要信任属下，把有些东西都交给他们去做嘛。”

正说着，沈鹏飞拿着豆浆油条走了进来，和两人打招呼。江之寒说：“鹏飞，你吃了饭去帮帮小倩，争取早点把货清好。要仔细一点啊。”

沈鹏飞说：“好叻。”

江之寒对历蓉蓉说：“接着刚才的说。做好了我说的几点，顾客数量只会不断增加。以后如果有了直接的竞争者，如果打价格战的话，可能会影响到我们，但也应该有限。但单个顾客的增加，经过开始阶段的井喷以后，可能会慢下来，变成稳定但是缓慢的增长。维持现在利润水平的稳定增长不是问题，但如果我们想要有更快的展，还要从别的渠道想办法。还是要从这个人和上面想办法。我有个同学，妈妈是新华书店的一个小干部。前段时间我找她了解了一些情况，再加上这边的经营状况，有了些新的想法。”

江之寒喝了口水，接着说：“我们国家是有特别的情况的。个人的购买力虽然在快的提高，但终究比不上政府机构，事业单位，和国营企业手中的钱。做单个的顾客，终究比不上做一些大单子的利润。很多的国企也好，事业单位也好，都有自己的图书室和资料室，每年都有不少下拨的经费，这一块蛋糕是非常的大，而且是我们现在完全没有涉及的，除了偶尔一两笔生意。他们去哪儿订购呢？有些去批商那里，大多数还是走新华书店的渠道，毕竟很多年以来新华书店基唯一的渠道。但新华书店有个问题，他们现在基本还是吃大锅饭。如果是拿死工资的话，销售人员也没什么热情。就算有大笔一点的生意，有时候也是爱理不理的。除了像市图书馆，中州大学，或者市政府那样很大的客户，很多中等的客户在他们那里也得不到什么好的待遇。这个呢，就是我们的机会。”

历蓉蓉问：“可是，我们并不认识这样的人呀？”

江之寒说：“关系是要靠自己跑出来的。对于这些客户，我想了两点比较特别的服务，可以提供给他们。一个就是回扣优惠，当然这个要把握度，毕竟我们没有什么背景，不要被人抓了把柄。但正常的折扣或者买十赠二是绝对可以的吧。打个比方说，如果他能买5块钱的东西，我们可以返还他百分之三，百分之五，百分之十，甚至更高的优惠，这要看他买的东西的利润而定。现在很多书不是乱标价的吗？实际售价比书上标的价低很多。他们反正是花公家的钱，按照标价买没有任何问题啊，也不需要讨价还价。而这个返还优惠，譬如你卖的最新的玩具，文具，还有别的东西，只要他们点名，我们都可以帮他们准备，他们可以个人拿走。优惠是不用上账的嘛，他拿回去怎么处理不管我们的事。这可以是第一个吸引他们的地方，拿公家的钱买东西，回扣进自己私人的腰包。这第二个呢，我们可以提供一些特别的服务，譬如说我们可以提供他们最近最流行的新书的名单，我们可以根据他们的要求作一份书单给他们，然后帮他们一一配好货，不用他们去一家一家的跑。我们还可以送货上门。总之，只要他有一定的量，从头到尾我们都可以帮他做，他们只要在办公室里伸伸懒腰，看看报纸，就把一切都搞定了，何乐而不为呢？好的服务，加上利益回馈，就是我们的两个武器。”

历蓉蓉还在消化江之寒的话，江之寒又说：“所以第一步，就是要把这个桥搭起来，把关系网建立起来。我打算把鹏飞和小倩抽出来，先是一半的时间做这个事情，如果进展的好，就全职来负责这一块。如果他们能力达不到要求，可能还需要另外招人。所以呢，这几天，你先再招1到2个营业员，来填补他们的空缺。”

历蓉蓉素来相信儿子的判断，况且开业以来的大决定都是江之寒来拍板的，也就答应了下来。江之寒说需要一些资金来启动这个事情。

历蓉蓉想了想，说：“现在利润还不错，我先给你5块吧，什么事情你自己看着办。”

周六外出，上午的更新会提前到周五晚上十二点过一点）

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