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“簪花姑娘”这个国风彩妆新品牌让贝一铭给做成了。这个品牌的第一批受众仍旧是校园里的姑娘们。
十年过去了,贝一铭固执地喜欢紧盯年轻的顾客群体,他始终认为拿得下年轻人的心就会拥有美好的未来。
“簪花姑娘”在网络上全面开花,上网冲浪的人们总是会发现浏览器的右下角有一个摇着大脑袋的Q版娃娃,点击进去后有一款在线美妆游戏可以玩。
女生们在无聊中点开那个链接,然后饶有兴趣地在一张卡通娃娃脸上完成一套化妆流程,如果带着耳机还会听到耳熟能详的各种古装电视剧的BGM。这个小游戏的最后会给妆面打分,以分值等级赠送优惠券,并最终跳转进入网络销售平台——物美价廉的美妆品会进入玩家的视线,同时会有一个“奇葩”在电脑的另一端主动与用户搭讪。
“簪花姑娘”的销售主页装修风格是中式古典的典雅脱俗,不过真正让人眼前一亮、心中好奇的还是页面左侧一排闪烁晃动着的客服掌头像:掌印、尚仪、御侍、令人、惠人、宜人、良人、司侍、令侍、惠侍、宜侍、良侍,一字排开,恭候再侧。
与进店客户搭讪的正是这一排闪烁头像中的一个,但“簪花姑娘”的客服不会像别家网店客服那样刷一堆促销广告给顾客,而是首先“参拜”顾客。
如果迎接客户的是“掌印”的头像,“掌印”们会说:“参见皇后娘娘,奴婢给皇后娘娘请安,祝娘娘福寿安康。小的新得一只胭脂想要进献给娘娘,只有您的身份地位方担得起这样的正红色。”
如果迎接客户的是“良侍”,“良侍”们会说:“主子您可算是来了,奴婢这儿给您藏了好东西——长相思玲珑盘,有了这款妆面法宝,保管您艳压群芳!”
伴随互联网长大的一代已经正式进入大学校园,他们的身上带着很明显的网痕:
“宅”,与面对面的社交相比,他们更喜欢用即时通讯工具在网络中与人交流;
“个性”,反主流、厌刻板,永远追逐新鲜,趣味另类至上;
“参与感”:伴随着游戏长大的一代,对于各式各样的互动有着天然的好感;
当“另类新奇”和“新鲜可爱”成为了簪花姑娘的代名词之后,贝一铭就知道这款产品线基本上成了。
贝一铭亲自编写了公司的线上客服手册,他把古代宫女的等级搬运到网络店铺,给每个角色书写人物小传和应答话术。那些被他从小县城拎回来的销售人员被迫开始了学习与转岗,起初,贝一铭并没有给他们沉重的销售负担,他只有一个要求就是:五星满意度评价。
于是,公司那些抠脚大汉们都变得娘炮起来。有时候贝一铭从他们身后路过时,会看到他们打字的时候情不自禁勾起的兰花指,他笑得差点把咖啡都给喷出来。
直到半年后销售开始倍增,公司补充进来了很多女孩子,辣眼睛的场面才终于消失了。
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