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第9章（第1页）

陈杰笑道：你观察得很细致。”

拉拉说：除了政策的维护外，cb还是hr系统的维护者，员工的档案管理，比如加薪、升职这些记录的更新、员工合同期的管理，都是cb负责的。这些事儿都不能有半点差错，跟护士打针似的，做的时候得时时刻刻小心细致，所以我觉得cb的同事特别辛苦。”

陈杰听到这里，暗自感叹一声，心说：要不我这儿cb的人怎么老跑呢？！是不容易呀。他做了个记号，准备等拉拉说完cb的工作内容，就问问她db的cb人员流失情况怎样，一面示意拉拉继续。

拉拉说：db目前没有er经理（员工关系经理），所以er方面的合同都是由cb管理的。”

陈杰有些惊讶，问道：遇到员工和公司有纠纷，由cb的人出面和员工谈吗？”

拉拉澄清道：谈是由我们的招聘经理童家明负责的，但最后和员工能达成协议的话，这个协议是由cb负责具体执行和存档的。”

陈杰说：哦，对，你介绍过，db的招聘是由你和童家明负责的。”

拉拉说：是的，但出现ercase（指员工和公司有纠纷的案子）的话，都由他来处理，有时候碰到情况特殊，比如当事员工怀孕，老板会让我协助童家明。”

陈杰说：明白了。”

拉拉总结说：我观察到的，cb团队的日常工作内容主要就是对薪资福利的管理，相关政策的制定维护指导，hr系统的维护，以及相关合同的管理等。此外，据我所知，cb还有一个很大头的工作内容是做各种各样的分析，提供给老板们做决策的依据，比如公司去年考虑增加一项新的福利——补充养老保险，为了这个事情，cb的同事做了好多个版本的分析计划，挺不容易的，那一阵子，我看我们的cb经理颈椎老是不太好，应该是在电脑前待得太久了吧。”

陈杰点点头道：cb要做的数据分析确实不少，你们cb经理每年都有哪些循例的项目要做？”

拉拉说：我们每年春节前要完成年度加薪；此外，大约是五月附近，要参加欧美企业薪资调查；每年第四季度要完成下一年的人力资源预算报告，包括加薪比例、奖金分配方案和各项福利的预算等内容，这些都是cb经理每年要做的功课；还有一过性的项目，比如我们去年实施宽带薪酬制，cb经理就是项目的主要负责人之一。”

拉拉觉得自己说得差不多了，就停了下来，等着陈杰发问。

说实在的，拉拉对cb的所知已经超出了陈杰的预计，陈杰不禁暗暗惊讶，他扫了一眼自己的记录，问了一个问题：你前面提到db是在去年刚刚实施宽带薪酬制的，你是否了解cb经理是根据什么指标给各岗位确定级别的？一个岗位，它到底该被定为几级，依据是什么？”

这个问题拉拉想过很多次，也为此翻过专业书，但一直没能系统地搞明白，拉拉只得大致地说：主要是根据各岗位的难度和贡献度来确定岗位级别的。”

陈杰马上追问道：不同的职能之间，怎么比较贡献度和难度呢？比如财务经理和it经理，你说谁的贡献更大？又比如it经理，有软件经理、有硬件经理，谁的工作更难？”

拉拉其实说不清楚这个问题。她深知，自信不自信，会还是不会，对陈杰这样的老鸟，是糊弄不过去的。拉拉稍一思索，老老实实地回答说：这个我不确定，我朴素的想法是，做工作需要知识、经验和沟通技巧，所以我会从这几个方面去衡量工作难度。比如一个岗位，如果对判断力的要求高，对创造力的要求高，就是难度系数较高的岗位。如果工作中多数时候是在简单地重复，并且所有的步骤都有章可循，按部就班就是了，那就是难度比较低的岗位。相反，工作环境中不确定的因素多，做决定时缺少现成的依据，一旦做出了决定，影响到的金额较大，就应该是高级别的岗位。拉拉说罢，心里没底地看着陈杰。

陈杰点点头，他本来也不指望杜拉拉能把定级的依据给讲清楚。杜拉拉也强调自己说的是朴素的想法，而这一番朴素的想法，陈杰觉得就生手而言，确实不错了。他想了想，笑着问拉拉：你excel用得怎么样？”

拉拉听他已经换了发问的方向，明显是放过了宽带薪酬制，拉拉暗自松了口气，说：excel是很强大的工具，我一般使用没问题。我带着一份excel文件的hardpy（硬拷贝），这是我自己做的，您想看看吗？我电脑里也有。”

陈杰稍一迟疑，拉拉已经从电脑包里抽出几张打印着excel文件的a4纸，上面布满密密麻麻的内容，一望而知含有不少公式。陈杰略为扫了几眼，心里彻底明白杜拉拉打得是一场准备充分的硬战。他想，这个人必定是有无比强烈的愿望，才能支撑着她来做好这样的准备。

陈杰不由好奇地问道：拉拉，刚才你谈了很多关于cb的内容，坦率说，超出我的预计，毕竟你没有做过这个。能说一说，你是通过什么途径学习的？”

拉拉坦然地说：我说的内容，其实都是我在工作中能观察到的。比如公司的薪酬战略、市场定位，这是公司每年都会对员工宣讲至少一遍的内容，我只是比较用心罢了。另外，我看过一些专业书，有机会时也会向同事请教。现在资讯这么发达，只要有心，学习的条件比过去好多了。”

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