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优秀的团队是管理者带着干出来的,每一个层级都带着自己的下属一起干,每一个员工都学习着管理者的经验并付之于实践,这样的团队内驱力十足,还有什么困难不能克服。
张袅袅把业主反馈的欠费原因按部门进行了分类,萧珊带着部门负责人、骨干员工一个一个问题地分析。简单问题立即整改,整改完成管家立即反馈;复杂问题部门负责人亲自上门沟通,摸清真实原因,制定解决方案;困难户交给机动小组,萧珊亲自抓。
在11月底前,第一轮沟通已经全面完成了。看着汇总到手里的记录,萧珊隐隐有了笑意,各部门的员工主动认领了相熟业主的收费任务,如果不是萧珊听说公司今年会出一个优惠政策,估计那些欠费半年以内的大多都交费了。
11月底公司终于出了预存的优惠政策,交清欠费,预存不同时间的费用可以获得相对应的礼品,礼品都是些生活常用品:米、面、油、纸巾、洗衣液等等,可以相互组合。张袅袅很积极,收到公司的通知就立即编辑了宣传方案,配上礼品实物图,又是发业主群又是发朋友圈的;门岗和车场岗都被拉到一起学习了怎么给过往的业主宣传这个优惠。
一时之间前台好不热闹,接电话、回微信、接待业主都忙不过来了。袅袅钉在前台帮忙,手不停脚不住,中午送走一波业主后跑到萧珊办公室:“哎嘛呀,我姐,今天可累着我了,不过天天这么累才好,我看到年终奖在向我招手了。”
“刚刚李警官给我打电话,说白家已经和501的业主接触过了,好像赔偿金额没有谈拢。501的业主说他们有心理阴影,白家再住在小区里,不知道什么时候又会出这些事。两边业主都带了律师,没达成一致但也没有闹僵。”
“我去,501要了什么天价我觉得都可以理解,如果当时没控制住火势,王梓也发现不了那个疑点,我们大概率也不会去仔细查监控了,背锅的就是501和502。”
“我觉得501的律师很清楚这样的情况能获得多少赔偿,之所以要高价,应该是为了达成其他的目的,在心理学上来讲就叫拆屋效应。”
“我姐,你推测他们想要达到什么目的?”
“吃饭了,吃饭了。”王梓端着饭盒进来,“快点趁热吃。”
“别打岔,我正在听珊姐分析501的真实目的。”
“501怎么啦?”王梓没有听到前面的内容,萧珊简单给他讲了一下李维民说的情况。
“501是想让白家从小区搬走吧?”王梓给出他的想法。
“你怎么知道?”袅袅不甘心地反问。
“大妈不是说501的业主说有心理阴影了,怕白家再住在小区还要发生问题吗。”王梓嫌弃地看了一眼袅袅,“你只听别人说话,自己都不动脑子想的吗?”
“就这么点儿事,我还要自己动脑子想?你们直接告诉我不就好了嘛!”
“脑子要越用才越聪明。”
“珊姐,他内涵我!”袅袅不悦地盯了王梓一眼。
“你那个样子就像没要到糖吃要告妈妈的小孩。”王梓一边吃饭一边甩甩头。
“珊姐,你不管管他......”
“确实......”没等萧珊说完,袅袅一脸得意地看着王梓,嘴里还哼了一声“确实像个小孩。”
哈哈哈哈......王梓没忍住笑出了声。
袅袅抢了他的筷子:“不准吃。”
“好啦,好啦,都是娃的妈啦,就不要这么幼稚啦,先吃饭,先吃饭!”萧·和稀泥·珊立马变了话风。
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