手机浏览器扫描二维码访问
那样子和之前她听到翻新机事件时一模一样。
姚佳想可见这次坤羽冰箱被套牌造假,绝不是个小事情。
果然林芊说:“这件事我需要跟李经理说一下。”
姚佳刚刚想到了翻新机的事情,就顺嘴对林芊问了句:“班长,之前翻新机那件事,咱们坤羽调查得怎么样了,有下文吗?”
林芊告诉她:“对我们客服专员来说,发现特殊问题及时上报,这是我们的工作职责和义务。
至于特殊问题怎么解决,解决的后续如何,会由对口部门跟进,这就不是我们工作范围内该操心和能控制的了。”
顿了顿她又补了一句,“因为我们只是基层客服,它超出我们能力范围。
等事情彻底解决了,会有相关部门负责人反馈给我们一个结果的。”
姚佳听完这段话反应了一下,明白了林芊其实是在说翻新机事件暂时还没有后续,而他们也不必要贸贸然去打探什么,因为他们的岗位太渺小,完成分内的琐碎事就好,还轮不到他们去替其他高大上岗位操心。
姚佳在心里叹口气。
她真想建议她爹好好加强一下对客服部的重视,它不应该处在各个岗位的鄙视链最底端、不该是各个部门的扛锅侠——对于顾客来说,平时不管生产、运营、物流、技术哪个环节出了问题,最后这些事都被归咎在客服头上。
顾客不会去和技术人员吵什么,他们只会对客服发泄糟糕情绪:你看你们研发的什么破东西,这么不禁用,快点给我赔偿。
顾客也不会去和仓储物流人员吵,他们只会对客服表达不满:你们发货速度怎么这么慢?
你们是什么办事效率?
我要投诉你!
除却对外,顾客们把所有不满都针对向客服部,对内部的公司其他部门来说,客服部也很讨厌,不仅门槛低,什么人都能进,还经常以“应顾客要求”之名,给其他部门的人乱记投诉,实在是既没有什么文化又非常讨人嫌的一批人。
客服部无时无刻不在受着夹生气。
然而这个部门,每天都在直接和顾客最负面的情绪打交道,接收处理着最直接的顾客意见和大量信息,整理好这些信息形成海量数据后还要反馈给产品部、研发部,帮助他们改进升级产品。
对于一家企业来说,最根本和最重要的事,不就是生产出受顾客欢迎的好产品吗?
而客服部在产品更新升级中,作用是这样的举足轻重,客服专员们又是这样的忍辱负重。
所以客服部它为什么不能得到更多的尊重和重视呢?
姚佳努力按下滚滚翻腾的念头,她得先帮李先生解决当下之急。
她向林芊转达了李先生希望得到售后免费维修服务的诉求,也顺便表达了一下她自己的看法:“班长,我觉得这位顾客说的其实没错,他确实是冲着坤羽的牌子才买到了假冰箱,所以出于人道主义关怀,我觉得他提出的希望得到我们售后部免费维修的要求也不算过分。”
林芊还没有表达意见,这时孟星哲转过身来。
他不请自答:“这要求简直莫名其妙,你是企业的员工,你应该首先站在企业角度思考问题。”
他语气中有仿佛听到什么荒谬事的好笑。
姚佳的注意力成功被他调走:“怎么就莫名其妙了?”
她觉得他的语气叫人听了很不爽,好像他是凌驾在其他人上面的企业领导者似的。
孟星哲一挑眉说:“这个购买者,他自己没有查好专卖店是不是授权经销商以及产品防伪信息,就贸贸然买了东西,因而买到假货。
这样的结果是他自己疏忽大意造成的,凭什么要企业为他个人的错误来买单?
免费维修,说得简单,真修起来换这个配件那个配件的,成本算在谁头上?
是算在企业头上的。”
姚佳觉得关于这些问题,他们好像已经不是第一次辩论:“再怎么样算,企业也比个人承受财务风险能力强啊!这点修理的成本摊到公司账上,可能连看都看不到,但你把它摊到个人头上,说不准就成了压倒顾客心理承受力的最后一根稻草,毕竟他之前已经花了买正品冰箱的钱却买到了个赝品!”
孟星哲手握成空拳在桌面上扣了扣,好像在公司给员工开会时做训诫:“你觉得企业和个人相比不差钱是吗?
我的医术能升级 每天都有人跟朕抢皇后 病娇在身边[娱乐圈] 回到三十年前 他的偏执欲 海贼之海军荣耀 西游:我在天庭当公务员 我有一座山山山 从吞噬开始的完美人生 我在斗破做火影 随身医典:医妃权倾天下戚卿苒燕北溟 樱桃甜吻 宋起关中 惊惧人间 从NPC到诸天霸主 我居然成了山神 落池 我在动物园的直播生活 重度迷恋 斗罗之最强兽武魂
事业女强人顾依在外风光无限,但是却因为丈夫的无能导致了夫妻感情生活一直处在水深火热的状态。两人大吵一架离婚之后,顾依伤心欲绝,在这个时候,顾依在友人的怂恿下意外惹上了一个男模。顾依惊讶地发现这个男模竟然是自己的顶头上司。一向强势的顾依看不惯这个新总裁的处事风格,在事业上多次提醒他,没有想到这个总裁竟然对她起了心思,最狠的男狐狸瞬间搅和到她的感情生活当中...
贪吃小厨娘,冷面大将军,天生的欢喜冤家!展开...
妖族中至高无上的存在被称之为大圣!宗门世家妖魔异族,万年前上古大劫绝地天通,修行界秩序崩塌。有人族小国供奉妖魔,充当伪神。有修行宗门驱使妖魔作乱,只为香火供奉。黑山老妖踏阴风,九尾妖狐敢压龙。北明妖王颂梵音,妖圣覆海换阴阳。李玄宗手持能升级功法的玄法戒两度穿越,从纵横江湖的一代邪王成为依附妖魔苦苦求生的底层修士。乱世之中,李玄宗为求超脱踏入巅峰,以人身成为那搅动天下风云的混天大圣!...
秋木怎么也没想到自己竟会穿越到未来,在那个仙侠与高科技融合的奇幻世界,他如妖孽般崛起!想要极品丹药?想要完美功法?秋木随便拿出各种丹药功法任君挑选,前提是你得付得起小钱钱!这是一个营销高手穿越未来赚钱的故事...
梨花如雪,雪似梨花。世事翻覆,如一场大梦。少年生情愫,生离死别。一别经年,再重逢,他与她,是否还一如当初。他们如众生挣扎于红尘,然心怀家国,依然清醒通透。当往事一一揭开,他们再不放开紧握的手。...
一个落魄的世家少爷,一群风味不同的女子,一部不屈的斗战史。一个拥有神奇战兽的少年,不屈于命运,一步步踏上巅峰,赢得无数美女欢心,与天抗争?天又有什么资格跟我争?...