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第14章跪着在工作（第4页）

她身旁的林芊对她做把火气往下压的手势。

她捺住自己的暴脾气，声音却已经不受控制地发冷发板问：“那么先生，能告诉我您的真正诉求是什么吗？”

这位顾客暂停骂骂咧咧，没好气地说：“算了，你们这个破洗衣机，算我自己倒霉，你们也不用派人来修了，我没空接待，我他妈也没这个义务。

我等有空的时候自己找人拆机修吧。

你们就直接给我返五百块钱的优惠券得了，能买微波炉的券啊，返别的不行。”

听到这里姚佳彻底听明白了。

洗衣机八成压根就没坏，这位先生不过是想空手套微波炉。

她心里那股叛逆劲怎么压都压不住，她就是不想让这么脸大不讲理还爱骂人的人得逞。

她的声音不自觉地提高了，她没意识到已经有其他人开始在一旁听起她这通电话的热闹。

“抱歉先生，我们还是得先确定下您的洗衣机是不是真的存在故障。

还有我得提醒您，如果保修期内您自己找人拆机的话，机器以后可就不再继续保修了。”

来电人顿时发脾气：“我说你这个女的是不是听不懂人话？

能不能少他妈罗嗦了！我明白地说了，不用你检测，不用你修，你就给我优惠券，就完了！这么简单的中国话，这他妈有什么听不懂的吗？

……”又是一串骂骂咧咧的话。

骂骂咧咧中，他坚持要优惠券。

姚佳在心里跟他对上了。

她坚决不会答应他。

“你的这个要求我们满足不了。”

姚佳心理的火已经逼近临界值，她已经讲不出“您”字。

她明明白白的拒绝彻底激怒了来电人。

对方在电话中咆哮：“你他妈怎么当客服的？

你什么态度？

会不会做服务行业？

你爹妈教没教过你应该怎么跟人说话吗？”

姚佳也怒了，声音也不自觉更大起来：“这位先生，你难道不会文明用语吗？

他妈是长在你嘴里了吗？

在你质问别人有没有爹妈教说话的时候，你能不能也同时反省反省你自己，不要张嘴就出脏！”

对方立刻高八度：“你他妈什么态度？

我从你们那买台次货你还跟我这个态度？

活人惯的你！把你领导给我叫来，我他妈要投诉到让你滚蛋！”

在姚佳再次开口怼他之前，林芊立刻把电话切了过去。

她凭经验和直觉判断出，这通电话除了她以外，还有其他人在同时监听。

在这些监听的背后，挂钩着绩效考核和每月薪水。

如果姚佳再开口怼点什么，就对她的考核太不利了。

林芊接过电话，安抚来电人情绪：“先生抱歉，我是刚才那位客服专员的领导，您有什么事可以跟我说。

是，是是，她态度不好，我代她郑重向您道歉。”

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