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第四章 不要批评要交谈（第4页）

因此，如果想让别人记恨一辈子，就用过分的话批评他们吧。

事实上，只有愚蠢的人才会批评或抱怨别人，如果想让自己变得聪明，就要对自己有所克制。

本杰明·富兰克林很会与人打交道，他的秘诀不仅是“不说别人的缺点”，还有“只说他们的优点”。

不要试图批评别人，应该尽量理解他们，搞清楚他们如此行事的原因，这比批评更有作用。

正如约翰逊所说：“理解就是原谅。

在生命的末日，上帝也不忍心批评谁。”

既然如此，我们又能批评谁呢？

2.先表扬，后批评

如果要批评或指责某人，应该先表扬他一番，然后再委婉地批评他。

这样的批评更容易让对方接受。

约翰·卡尔文·柯立芝担任总统期间，我的一位朋友应邀拜访白宫。

当他走进柯立芝的办公室时，碰巧听见柯立芝在跟自己的一位女秘书说话，柯立芝说的是“你的这件衣服可真是漂亮啊！你真是个迷人的姑娘！”

众所周知，柯立芝为人沉默寡言，这也许是他一生中唯一一次用这样的话夸奖自己的女秘书。

女秘书受宠若惊，顿时脸红了。

此时，柯立芝接着说道：“别不好意思啦，我只是希望带给你快乐。

不过，我还希望以后看到你处理的公文时，不再出现标点符号方面的错误。”

虽然柯立芝指出女秘书缺点的方法有些太过直接，但从心理学的角度讲，却十分巧妙。

通常来说，当我们听到别人对我们的表扬之后，再听到批评，就更容易接受了。

理发师给人们刮胡须时，总要先涂一层剃须膏，也是这个道理。

麦金利在1896年竞选总统时，也运用了这个道理。

当时，共和党内的一位重要人物费尽心思写了一篇自认为很成功的演讲稿。

他得意扬扬地在麦金利面前吹嘘，但在麦金利看来，他的这篇“不朽之作”虽有可取之处，但缺点也有不少，如果贸然发表出去，可能会引发轩然大波，使共和党处于不利地位。

但麦金利又不忍心伤害他的自尊心和积极性，简简单单地说“不”。

沉思片刻，麦金利说道：“这的确是一篇难得一见的精彩稿件，我认为再也没有第二个人可以写出这种水平了。

这篇演讲稿可以在其他许多场合使用，但有些比较特殊的场合，它怎么样呢？

在你看来，它依然能适用，但在我看来，它就不能适用，因为我要从整个共和党的立场出发考虑它的影响性。

明白我的意思了吗？

现在，请你按照我的提示，再写一篇给我。”

那位党员按照麦金利的吩咐，果然又写了一篇，在经过麦金利修改以后，最终发表了。

下面所举的例子，是亚伯拉罕·林肯一生中所写的第二封著名信件。

林肯写这封信所花的时间可能只有五分钟，但这封信的价值却高得惊人，在1926年的公开拍卖中，它拍出了12000美元的高价，要知道林肯本人的所有积蓄都没有这么多。

这封信写于美国内战最艰难的1863年4月26日，是林肯写给约瑟芬·胡克将军的。

当时，内战已经进行了18个月，北方联军接连打了败仗，一退再退。

颓废的战况使得人心惶惶，全国都处在震惊之中。

在前线，数以千计的士兵临阵脱逃；在首都，共和党人趁机挑起事端，企图逼迫林肯辞去总统之职。

形势的确令人沮丧，就连林肯本人都说，“我们似乎已经走向了灭亡，就连上帝都不愿意保佑我们了，我甚至看不到一丝希望。”

也许，这封信是林肯担任总统以来写的措辞最为严厉的一封信，尽管如此，林肯还是在指出胡克的错误之前，先表扬了他。

尽管胡克所犯的错误都是致命的严重错误，但林肯却没有这么说，他落笔稳健，将自己的意见表达得像外交辞令那般老练圆滑。

我之所以引用这封信，是为了说明林肯是如何说服一位身系国家命运的固执的将军的。

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