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……☆☆☆☆☆……
“我的客人越来越多了。”
说到生意变好,褚云峰的声音反而小了一些,他又开始抠纽扣了。
“最早的一波客人,主要是欣韵带来的,也有零星的一些人从网上看到广告来的。”
“但是,几乎所有来的客人,都成了我的回头客。”
“我知道,这几乎是必然的。”
“因为都是量身定做,我给他们做的衣服总是更合身,这一点是绝对优势。”
“而且我对选料非常严谨,刚开始我是让客人自己供料,后来有了盈余,我就采购布料方便客户,这样布料的品质也就更可控了。”
“然后就是我的设计,在我这里做衣服,设计是免费的,因为那本来就是我的兴趣。”
“而且,我还定了一个规矩,所有找我做衣服的人,必须都要陪我喝一杯咖啡。”
“他们都要和我边喝咖啡边聊天,这个时间,不得低于半个小时。”
“在这个过程中,我了解客户的喜好,感受他们的气质,寻找设计的灵感……”
“通常咖啡喝完,我就已经知道要给他们做什么样的衣服了。”
到目前为止,褚云峰的忏悔,是所有人中让人最舒服的。
左唐的眼前,好像浮现出一幅画面……
夕阳照过围墙,静谧的院子中时光慵懒流动,桂花树下一张桌子,骨瓷的咖啡杯中升腾着热气……
“我不喜欢社交,却喜欢聆听他人的故事,那是生活的气息,那是艺术的来源。”
“我并没有要求他们讲,但他们却总是愿意倾述……”
“慢慢地,我知道了,是他们更需要倾诉。”
“他们身边那么多的人,竟然无一人可倾诉,却需要向一个不善言辞的裁缝倾述。”
“不过我很珍惜这样的交流,这是匠者和客户心灵的对话,在我看来这是必须的。”
“这种方式,我始终保持着,所以我的客户忠诚度非常的高。”
让左唐感觉意外的是,隋芳听了这些话后,居然连连点头。
“这和现代商业化的客服,是完全不同的两个概念。”
“客服的目的,是解决问题,是客户满意,归根结底是为了复购。”
“而我的咖啡谈话,是纯粹的交流,是彼此的了解,是为了理解而尝试的互动……”
“我们不需要考虑谁让谁满意,我们唯一要做的,就是尽可能去理解对方。”
褚云峰的话,一直是用一种平淡的口气在述说,可却让大家很受震撼。
在资本和商业化的催动下,我们早就忘了,人与人之间,原来是可以这样交流的。
「从前车马慢,书信远,一生只够爱一人……」
左唐不禁想起这句话,这个房间里,没有谁,能比他更懂这句话了。
那个挂念的人,又浮现脑海,左唐的脑袋,又开始了隐隐作痛。
“正因如此,无论网购多么盛行,无论服装行业多么内卷,我的客户却越来越多……”
“欣韵的事业也越来越顺,她开始亮相一些大制作的电影,成为了一颗冉冉升起的新星。”
“我搬离了住了两年的四合院,其实我挺喜欢那个院子的,尤其是院子中的桂花树……”
“但是没办法,那个地方太小了,我自己做的衣服都无法展示出来了。”
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